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    强大优势

    系统稳定

    一体化通信服务器,内置双系统备份与强大防火墙,支持双机热备,保障系统电信级稳定运行。

    功能全面

    内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能,全面满足企业需求。

    高效工作

    为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能,帮助座席提高工作效率与服务质量。

    深入管理

    多项深入而细致的座席业务统计报表,使座席业务智能化、透明化、系统化,为客服管理和培训提供全面支持。

    融合四大管理模式

    电话管理

    • 支持混合接入多类型外线
    • 提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略
    • 提升客户体验与品牌形象

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    客户管理

    • 通过呼入呼出沉淀客户数据,实现客户资料电子化管理
    • 支持客户字段自定义设置,数据信息批量导入导出,帮助企业优化策略,确??突ё试醋畲蠡?/li>

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    座席管理

    • 实时查看座席状态、话务数据,把控工作时间内服务质量
    • 提供通话录音分析业务问题,提升工作技能
    • 支持查询所有话务数据,生成报表,便于考核

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    业绩管理

    • 支持商品字段自定义,可追溯订单沟通记录、通话录音
    • 提供订单审核、查询、导出等管理功能,随时掌握订单状况

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    高效协同,连接所需

    外线接入

    实现全网运营商线路接入,多类型外线混合接入,满足企业各种外线需求。

    PSTN(模拟外线)

    E1(数字中继)

    IMS(SIP外线)

    2G/3G/4G(手机卡外线)

    在线语音

    提供高清语音通话,呼出呼入稳定畅通,桌面操作方便快捷。


    来电弹屏


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    通话保持/恢复


    通话转接


    收听通话录音


    查询通话记录

    智能分配

    多级IVR语音导航

    最高128条IVR

    最高500 IVR并发

    六种响铃策略

    全部响铃

    随机响铃

    最少接通响铃

    顺序响铃

    线性响铃

    最近最少被叫响铃

    灵活的呼出路由

    呼出路由失败,自动跳转到下一条路由。

    循环抓取外线,平均线路利用率与话费

    适用场景与价值

    客户服务

    为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让客户享受快速而周到的服务,提升客户满意度。

    销售环节

    助力销售人员告别单枪匹马的战斗,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。

    团队管理

    让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然,更好地进行跟踪、反馈、管理,统筹兼顾。

    用户运营

    沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

    呼叫中心座席位软件
    签入/签出: 签入/签出座席
    接听/拨打: 接听/拨打电话
    电话转接: 将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移
    三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
    置忙/置闲: 可以将座席状态置闲,或置忙
    登录系统: 座席登录系统
    退出系统: 退出系统
    修改密码: 座席修改自己的密码
    来电弹屏: 客户来电时,界面自动跳出该客户信息
    知识库: 在知识库里查询知识点
    客户管理: 添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音
    订单管理: 填写、提交订单信息,多条件检索订单
    资源管理: 查看资源统计,导入客户资源

    监控和管理
    座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
    通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
    通话录音: 多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件
    话务统计: 根据时间,分呼入、呼出展示话务报表
    英雄排行榜: 根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
    满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
    座席管理: 添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码
    分组管理: 添加、修改、删除分组
    角色配置: 添加、删除角色,并为角色分配权限
    字段配置: 自定义字段信息,查询、修改、删除字段
    客户类型: 添加、修改、删除客户类型
    商品名称: 自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称

    IVR
    流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
    自定义提示音: 自定义上传提示音
    接电话: 应答客户来电
    放音: 自动播放提示音
    DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息
    电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
    电话挂断: 挂断客户来电
    多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能
    时间条件: 根据不同时间段,播放对应的IVR
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